南平铝业公司秉承“始终以高品质产品服务大众”的宗旨，与顾客保持良好的沟通，做到礼貌、热情、诚恳，努力提高顾客对产品销售服务的满意度。

公司设置销售市场管理部专门负责售前、售中和售后服务工作，并由技术部门提供技术支持。设立了专门的315售后服务电话，接待全国用户的咨询和意见反馈，在国内北京、天津、济南、青岛、郑州、重庆、武汉、长沙、南昌、合肥、南京、扬州、苏州、上海、杭州、宁波、台州、金华、温州、福州、泉州、厦门、漳州、广州、深圳等地建立了30多个办事处和销售分公司，开展市场促销及市场服务工作。

一、售前服务

1、公司制定并实施《产品要求识别及合同评审程序》，对顾客规定的产品要求进行识别、评审，使合同规定明确、适宜，确保合同的有效实施和提供的产品能满足顾客的需求。

2、每年定期参加各类展会，适时召开新产品推介会，以及通过路牌、广告、报刊杂志、产品图册等形式发布产品信息，销售人员通过电话、邮件、送产品资料等方式将企业产品的最新动态告知客户，以满足客户对产品信息的需求。

3、帮助工程及门窗公司合理选择产品，提供现场技术讲课、培训和技术咨询等服务，每年定期为福建省门窗幕墙行业从业人员进行两次以上的技术培训。

4、根据国家“建筑节能”要求，引导客户使用符合要求的节能铝合金门窗、幕墙型材。

二、售中服务

1、公司制定并实施《产品防护和交付管理程序》，对产品的搬运、包装、贮存、防护及交付进行有效控制，确保产品交付顾客不受到损坏和腐蚀，维护公司产品质量。

2、按期保质保量交货，提供满足法律法规要求、产品标准要求以及顾客要求的产品。

3、随产品提供产品质量保证证明和检测报告。

4、按工程订单客户要求，提供优质的产品交付服务，公司负责直接送货到用户指定的工地或加工场地。

5、对于初次使用我司产品的客户，免费上门为客户提供技术指导；免费替客户的技术人员进行技术培训。为客户提供“闽铝”型材专用版的门窗加工及管理软件，以提高客户的工作效率。

6、定期对工程铝材用量30吨以上的工程进行回访，主动与用户进行电话联系，获得产品质量和服务质量的市场信息，及时采取纠预措施，促进产品质量和服务质量的持续改进。

7、向消费者提供“闽铝”型材产品防伪知识和鉴别方法的宣传，并免费上门为客户鉴别真伪。

8、通过中国产品质量电子监管网，为消费者提供电子监管码的查询。

三、售后服务

1、公司所有产品售出后，对用户都有进行“三包”售后服务的义务。

2、公司制定并实施《顾客满意度测量与顾客满意程序》。建立以顾客为关注焦点的营销观念，与顾客进行有效沟通，定期进行顾客满意度综合评估，充分了解顾客的要求和期望，对顾客的意见、投诉和退换货要求采取适当的措施，不断改进产品质量和服务，确保最大限度满足顾客的要求。

3、公司在接到顾客意见后，一般应在一个工作日内答复顾客；特殊情况不超过2个工作日。

4、公司接到顾客投诉后，顾客有提供样品到公司的，一般在2个工作日内将产品质量鉴定结果及初步处理意见反馈顾客；顾客无法提供样品到公司的，驻外片区业务员在2日内赴现场进行产品质量鉴定，驻外片区业务员无法做出质量鉴定由公司组织技术人员以及销售业务员共赴产品所在地现场鉴定，省内应在48小时内到达现场，省外72小时内到达现场，并在6个工作日内做出产品质量鉴定和初步处理意见反馈给顾客。

5、公司每年6月和12月进行两次顾客满意度测评，测评的内容包括品质、服务、交易和综合印象顾客满意度等四个方面。其中品质包括产品质量、品种规格、品牌、产品包装、防伪等方面；服务包括技术服务、意见受理、投诉处理、市场管理、业务及接待等方面；交易包括交货期、数量、价格、交易方式、交易手续、付款方式、诚信等方面。通过采取数据分析，将测评结果纳入管理评审，提出改进措施，达到顾客满意。

四、用户满意评价

2000年9月“闽铝牌铝合金建筑型材”被中国质量管理协会、全国用户委员会评为“全国用户满意产品”；2005年6月被中国建材市场协会评为“绿色建材产品”、“质量、服务、信誉AAA级企业”；2005年3月15日在人民日报社市场信息中心联合100多家权威行业协会及《人民网》《新华网》《搜狐网》《中国质量与品牌网》《阳光315网》等30多家权威网站共同举办的民意调查大型公益活动中，“闽铝”牌铝合金建筑型材，被全国30多省、直辖市、自治区消费者（用户）推选为行业2005年“中国铝合金建筑型材市场第一品牌”。2006年4月被福建省质量协会评为“2005年福建省用户满意产品”

五、服务热线

400-918-6688